Сб 15 июл. 2023
г. Пенза
Здравствуйте! Купил в магазине ДНС новый ноутбук, на месте проверили только внешний вид, остальное сказали: Дома проверите, если что принесете назад. На следующий день вернул ноутбук назад, с просьбой обменять на более мощный или вернуть деньги. Забрали на экспертизу сроком 20 дней. По окончании срока пришел за ответом, продавцы сказали: У Вас все нормально забирайте. Ни обмена, ни денег не вернули. Я попросил осмотреть и продемонстрировать работоспособность, на что ответили: Внешний вид пожалуйста, а работоспособность дома будите проверять, да и 14 дней возврата у Вас уже прошли. Вопрос 1: Правомерны ли действия продавцов в отношении отказа проверки ноутбука на месте? Вопрос 2: Правомерен ли отказ в возврате денег?
Вячеслав, здравствуйте, вы сами выбрали модель ноутбука? Прочли его технические характеристики, на ценнике они были перечислены? В момент покупки вас устраивали технические характеристики? Проблема в том, что ноутбук относится к технически сложному товару и требовать возврата средств или замены можно только в случае если товар оказался технически неисправным. В вашем случае магазин прав.
давно
Спасибо за ответ, но ноутбук сейчас в магазине и продавцы отказываются проверить его на работоспособность, после транспортировки с сервисного центра, мало ли что произошло за 20 дней. Этот вопрос вы как то пропустили.
В момент передачи ноутбук работал? Если да, то возврат и обмен не предусмотрен. Продавцы продают и не проверяют работоспособность - это ваша обязанность
Вячеслав, правила возврата и обмена технически сложного товара, а именно к таким товарам относятся ноутбуки, отличаются от обычных. Вы можете ознакомиться с ними на сайте Росротребнадзора. Если Ваш ноут в рабочем состоянии и исправен, то обменять его, и тем более вернуть средства, не получится.
давно
А как же проверка работоспособности? После 20 дневной экспертизы, мало ли что произошло при транспортировке в СЦ и обратно? Принесу домой, включу, а он не работает, понесу обратно, там скажут Вы и сломали.
Опять возьмут на экспертизу,словами такие дела не решаются . У продавца нет образования определять качество товара
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
