Как вернуть деньги за товар

Были куплены часы appl в магазине DNS стоимостью 40 тыс. руб на вопрос вскрыть коробку и посмотреть, продавец ответил, что это необязательно так как они прошли проверку и запечатаны, открыли коробку в машине и самих часов не оказалось был ремешок , к тому же покупали бежевые, а ремешок оказался белый. Вернулись в магазин, они сказали написать претензию и рассматривать ее будут 10 дней. Подскажите есть ли шанс вернуть деньги и что необходимо сделать?