Восстановление страховки в банке

Здравствуйте.При оформлении потребительского кредита в 2011 году в СКБ банке на 10 лет точно помню что оформлял у них в банке страховку,без страховки кредит не оформляли.Решил вот через 5 лет узнать про нее но нет никакой информации,банк дал ответ что страховка не оформлялась.Где мне можно точно узнать о ее существовании.И есть ли какая то гарантия на возврат страховки если сумма кредита в банке была погашена досрочно.Спасибо