Вайлдберриз

Question

Анна

Сб 03 июн. 2023

г. Кемерово

Вайлдберриз

Здравствуйте!Приобрела товары на вайлдберриз,оформила заказ как обычно.Пришла забирать-обнаружилось,что они ушли на пункт выдачи в совершенно другой город.Обратилась в поддержку,мне ответили,что это не их проблемы,нужно было смотреть при оформлении куда они придут.В заказе были продукты питания (сухие продукты для разведения водой),мне сказали,что этот товар невозвратный,и деньги за него мне не вернут.Отменить заказ нельзя,только ждать,когда он отменится самостоятельно как невостребованный.По истечению срока хранения с меня еще списали 100 рублей за обратную доставку товара.По итогу-я без товара,без оплаченной за них суммы,и еще доплатила сверху 100 рублей.Подскажите,пожалуйста,насколько законна такая ситуация?И есть ли шанс что-либо с этим сделать?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Был в сети давно

Суворова Марина Юрьевна 4.90

Юрист (стаж 26 лет) Подтверждено

Консультации: 7841

Отзывы: 66

Анна, добрый вечер, законность действий данного маркетплейса может только Роспотребнадзор или суд. Начинайте с письменной претензии в адрес магазина. Как только получите официальный ответ, а он , конечно же, будет отрицательным, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Последует проверка, о принятом по ее итогам решении Вас уведомят. Если результат Вас не удовлетворит - обращайтесь в суд.

03 июн. 2023 21:47