2 января делали коту риноскопию в Горветстанции в Санкт Петербурге брали

Здравствуйте! 2 января делали коту риноскопию в Горветстанции в Санкт-Петербурге, брали образец на три анализа: бак посев, цитология и гистология. Бак посев они делали по адресу, где брали, а гистологию и цитологию отправляли в другое отделение по другому адресу. Пришел результат через месяц с диагнозом "остеосаркома". Я забрала образцы и отправила их на пересмотр в другую лабораторию. Мне сказали, что качество стекол с образцом не очень хорошее, и результат подтвердили не убедительно, словами, что более характерно для остеосаркомы. В марте делали операцию в частной клинике, где тоже взяли два образца, один отправили в Москву, а второй я сама отвезла в ту же лабораторию, где делали первый пересмотр. В итоге, раковых клеток обнаружено не было вообще. Те у кота остеосаркома не подтвердилась. Я хочу потребовать возврат средств не только за неверный анализ, но и за пересмотр. Что мне надо для этого сделать? Я уже связалась с отделом жалоб и сообщила им об ошибке.