Что можно предпринять, чтобы избежать потери квартиры и привести к ответственности продавца

15 лет назад родители покупали квартиру у женщины с 2 детьми. Родители отдали ей половину суммы, а она написала расписку об обязанности переслать все документы на квартиру после оплаты второй половины. После этого она забрала детей и они уехали в Германию, при этом оборвав связь. При этом она и ее дети до сих пор прописаны в квартире и она считается владельцем. Сейчас у родителей из-за задержек зарплат появились большие задолженности по коммуналке. А т. к владельцами они не являются, подтверждение о задержке зарплат, что и является причиной неуплаты, ничего не изменит. Что можно предпринять, чтобы избежать потери квартиры и привести к ответственности продавца? На руках есть только ее расписка Сделка не была прописана в официальных документах. Все было по простой договоренности