Ситуация у меня чтобы купить квартиру пошла взяла займ кпк

Добрый день!ситуация у меня чтобы купить квартиру,пошла взяла займ кпк премьер,они мне перевели деньги,я вложила их на взнос квартиры плюс ипотека,после права собственности все легально документально все документы есть направила документы в пенсионном фонде на перевод материнского капитала в кпк премьер тоесть займ мой закрыть который выдан был на основании маткапитала сегодня узнаю чтт мне пришел отказ на каком основании почему неизвестно записана в пенсионный фонд но только на след неделе что мне делать в этом случаи ведь все документально подтверждено