Возврат средств за оказанную услугу по ремонту без договора

Добрый день. Возникла следующая ситуация. Мой парень В. и его друг получили предложение от знакомого Д. (ИП) выполнить небольшой ремонт (заменить плитку на одной стене в ванной) его клиенту. Договор на оказание услуг не заключался. Сначала выполнялись услуги по демонтажу старой плитки (этап 1), потом поклейка новой (этап 2). Деньги переводились этапами после выполнения работ моему парню не от заказчика, а от знакомого Д. (ИП). Ремонт осматривал жилец квартиры А. Через пару дней после получения денег и окончания работ появляется владелец квартиры Дмитрий, который начинает требовать полный возврат средств за ремонт, типо ему ничего не понравилось. Были предъявлены следующие претензии: кривая плитка, плохие швы, плохо сделан уголок на ванную. Претензии эти были выставлены владельцем квартиры Дмитрием знакомому ИП. На каждую из претензий был дан письменный ответ с предъявлением фотоотчета. После получения ответа владелец квартиры придумал новые претензии (долгое время исполнения, беседы рабочих, плохая затирка швов) и также высказал их ИП, который переслал их моему парню. На них тоже был дан ответ. В обоих письмах было предложено произвести новую затирку швов, так как это была единственная обоснованная претензия. На второе письмо владелец квартиры начал материться и угрожать парню В. Через пару дней ИП, не обсуждая это с моим парнем, возвращает полную сумму владельцу квартиры Дмитрию. И теперь требует эти деньги от моего парня. Обязаны ли мастера возвращать средства за выполненную работу, если: - Договор с ними не заключен; - Фактически на словах работу принимал жилец квартиры; - Дважды было предложено переделать затирку швов. ИП ответил, что они не реагировали на это предложение, так как "откуда им знать, что второй раз вы не накосячите". - Полная сумма включает демонтаж плитки, а это операция точно выполнена полностью. Иначе бы не поклеили новую. - Есть подробный фотоотчет работы на объекте и переписки с клиентом и ИП.