У моей мамы есть потребительский кредит в Тинькофф банке со страхованием кредита

У моей мамы есть потребительский кредит в Тинькофф банке со страхованием кредита там же в Тинькофф страховании, она получила инвалидность 2 группы вследствие болезни пневмония легких, и Тинькофф отказывается покрывать страховку. Полтора месяца они тянули и в итоге дали отказ. Сказали, что несчастный случай считается несчастным случаем когда он в следствии стихийного бедствия или ДТП, а не из-за болезни. Хотя мама лежала в больнице около 5 месяцев и 2 недели провела в реанимации с поражением легких 80%. Работать не может. Продолжает лечение в амбулаторном отделении