Я просто нашла статью 426 ГК, пункт 3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4. Так что я думаю, если менеджер скажет : «Мы вас не будем обслуживать без объяснения причин, это правило из политики заведения», клиент может подать в суд и получить компенсацию морального вреда. Или я не права? Тем более у меня сохранилась переписка что я пыталась уточнить что же я сделала не так и почему не соответствую политике компании, на что не получила ответа никакого.