Транспортная компания повредила посылку

Добрый день. Приобрел в интернет магазине 11.11. телевизор с хорошей скидкой. Через три дня пришла смс , что посылку доставляет курьерская служба ДПД, ждите курьера. В назначенный день и время курьер не приехал. Позвонл только через несколько часов , сказал, что сломалась машина. На следующий день вечером он его привёз. Доставка была до квартиры, но курьер попросил спуститься вниз забрать. Ладно, мне не сложно. Спустился , курьер передал коробку, я ему сделал замечание, что коробка слегка помята и что внутри могло что-нибудь повредиться. Он меня уверил, что до самого телевизора там далеко, что ничего с ним случиться не могло, что можете осмотреть его дома. И поспешно он удалился. Дома я вскрыл коробку, визуально никаких повреждений на телевизоре не увидел, включил в сеть и увидел , что экран разбит. Осмотрел повнимательнее, видно, что чем-то на него надавили. Осмотрел внимательно и коробку, и на ней видны черные круги крупного диаметра с двух сторон, буд-то телевизор транспортировали горизонтально и на нём что-то лежало, что, видимо, и могло продавить экран. А на коробке чётко написано, что транспортировать только в вертикальном положении. Значит нарушены условия транспортировки. В транспортную компанию сразу позвонил и сразу написал. Они сослались на договор и на акт, который надо было составить при получении. Но где я должен был прочитать договор, если мне пришла только смс. И про акт курьер даже не заикнулся, когда я ему указал на мятую коробку. Интернет магазин тоже не чем помочь не может. Что можно сделать в данной ситуации? Где найти виновных? Обидно отдать 20т.р. за разбитый телевизор ( есть фото телевизора и коробки. И видео как распаковывал телевизор. Заранее спасибо!)