Добрый день ! Подавайте письменную претензию в адрес банка - с изложением обстоятельств и требованием о выплате по страховому случаю. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Это обязательный шаг на пути к судебному разбирательству, так как вы должны предпринять меры к мирному урегулированию спора. Претензию можете направить по почте заказным письмом. Если спустя две недели ответ не поступил и процесс выплаты не начат, то вы должны обратиться в суд с исковым заявлением.