можно ли доплатить и купить другую газовую колонку

Question

Татьяна

Пт 16 дек. 2016

г. Самара

можно ли доплатить и купить другую газовую колонку

Здравствуйте, прошу вашей помощи! Мы купили газовую колонку в магазине 3 месяца назад. Она сломалась. Сегодня был установщик, который устанавливал нам ее, он представитель магазина, в котором мы ее купили. Он сказал, что она прогорела, заменим ее вам на новую, такой же марки и модели. На другую не можем, так как закон о сложных технических товарах не позволяет обменять ее на другую и вернуть вам деньги. Но нас не устраивает такое решение проблемы. Зачем нам такая же, опять на 3 месяца!? Можем ли мы попросить поменять на другую, другой модели и доплатить или вернуть деньги? Если да, то на каком основании? Чем нам руководствоваться при при данном запросе? Спасибо большое за помощь.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день ! Вы вправе на основании требований Закона о защите прав потребителей настаивать на возврате денег, ссылаясь на неудовлетворительное качество товара. Если Ваша требования в устной форме не удовлетворены, значит переходим к стадии обязательной досудебной подготовки.Для этого в письменной форме подается претензия на имя руководителя организации, продавшей вам колонку. В претензии указываем обстоятельства приобретения. поломки и далее требуем возврата денег с отказом от замены сломанного товара на такой же. Претензию можно направить почтой в виде заказного письма. Срок рассмотрения - 10 дней. Если спустя две недели ответ не поступил и деньги вам не возвратили, то Вы имеете право обратиться для защиты своих интересов как потребителя либо в отделение Роспотребнадзора либо сразу в суд.Образец искового заявления о защите право потребителя найдете на информационном стенде суда, госпошлиной этот иск не облагается, то есть платить ничего не нужно.