Пт 16 дек. 2016
г. Самара
можно ли доплатить и купить другую газовую колонку
Здравствуйте, прошу вашей помощи! Мы купили газовую колонку в магазине 3 месяца назад. Она сломалась. Сегодня был установщик, который устанавливал нам ее, он представитель магазина, в котором мы ее купили. Он сказал, что она прогорела, заменим ее вам на новую, такой же марки и модели. На другую не можем, так как закон о сложных технических товарах не позволяет обменять ее на другую и вернуть вам деньги. Но нас не устраивает такое решение проблемы. Зачем нам такая же, опять на 3 месяца!? Можем ли мы попросить поменять на другую, другой модели и доплатить или вернуть деньги? Если да, то на каком основании? Чем нам руководствоваться при при данном запросе? Спасибо большое за помощь.
Добрый день ! Вы вправе на основании требований Закона о защите прав потребителей настаивать на возврате денег, ссылаясь на неудовлетворительное качество товара. Если Ваша требования в устной форме не удовлетворены, значит переходим к стадии обязательной досудебной подготовки.Для этого в письменной форме подается претензия на имя руководителя организации, продавшей вам колонку. В претензии указываем обстоятельства приобретения. поломки и далее требуем возврата денег с отказом от замены сломанного товара на такой же. Претензию можно направить почтой в виде заказного письма. Срок рассмотрения - 10 дней. Если спустя две недели ответ не поступил и деньги вам не возвратили, то Вы имеете право обратиться для защиты своих интересов как потребителя либо в отделение Роспотребнадзора либо сразу в суд.Образец искового заявления о защите право потребителя найдете на информационном стенде суда, госпошлиной этот иск не облагается, то есть платить ничего не нужно.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
