Нарушение условий по доставке груза

Здравствуйте! Вопрос такой: с перевозчиком был заключен договор на доставку груза из одного города в другой. В договоре указано расчетное время доставки 14 суток. Прошел уже месяц, но груз до сих пор не доставлен, заказчик периодически не выходит на связь, врет, нет четкого понятия - когда уже осуществится доставка. Договор подписан через почту, подписи и печать перевозчика только на последней странице. Четко прописаны обязанности перевозчики, но не слова про ответственность в случае нарушения им условий договора. Т. е. наказать его по договору не получится? Но есть один пункт: Оплата услуг Экспедитора осуществляется при 100% предоплате. На самом деле мы договорились на аванс (он уже оплачен) и оплату по факту доставки. Значит ли это, что сам факт перевозки говорит о том, что оплата совершенна в полном объеме? Либо как наказать перевозчика за такое недобросовестное отношение законно? Спасибо!