Обращалась в сбербанк в личном кабинете за кредитными каникулами по кредитной

Здравствуйте, обращалась в сбербанк в личном кабинете за кредитными каникулами по кредитной карте и ипотеке, в обоих случаях было отказано без объяснений причин. Сегодня узнала что моя карта заблокирована банком на 180 дней. Оператор банка объяснил это тем что я обращалась за каникулами. То есть картой я пользоваться не могу , а только вносить на неё деньги ,отличная помощь в условиях самоизоляции. Все платежи вношу хоть и осталась без работы, просрочек у меня нет и не было. Правомерны ли действия банка? Сумма с кредитной карты взята не большая меньше 40 000т.р.