Как подать заявление о досрочном возврате кредита

Здравствуйте! Я брал ипотечный кредит в банке, 18 октября внес денежные средства в объеме, достаточном для полного погашения, однако сотрудники банка отказываются принимать заявление о досрочном возврате. Кредитный менеджер просит написать претензию (срок ее рассмотрения месяц). в общем дело не движется, как быть? чем больше срок рассмотрения тем выше вероятность начисления дополнительных процентов.