Может ли клиент написать жалобу в ЗПП

Ситуация такая. Я работаю на фирме по производству дверей. И иногда люди обращаются ко мне на прямую по поводу установки двери (не через фирму) И вот ко мне обратилась женщина. Мы приехали к ней замерять дверной проем и выбирать дверь. Она определилась с дверью и мы подписали с ней договор на оказание услуги. (Честно скажу договор скачен из интернета) Мы отдали дверь в производство, а она в этот момет всё не могла определится с ручками. То такие хотела то другие. Это продолжалось около 2-х недель (все есть в наших переписках). Она наконец остановилась на одной из наших ручек и мы дали отмашку на производство. Когда приехали устанавливать ей дверь, один из установщиков случайно разбил стекло на двери и оно треснуло мы естественно увезли дверь, чтобы сделать замену стекла. И вот когда уже всё было готово, она написала что передумала по поводу ручек и теперь хочет другие. На что мы ей объяснили, что это не возможно, так как панель уже сделана именно под данные квадратные ручки. (она же хотела абсолютно другие по конструкции и круглые.) Она начала спор. Что и так ждет нашу дверь уже 2 недели (вместо заявленных в договоре 5 дней, но там есть пункт про форс мажор и если он по нашей вине то выплата по 0,1% за каждый день) На самом то деле это мы долго ждали пока она определится с ручками. В итоге она заявила, что отказывается от двери потому что мы не хотим (за свой счет) менять ей ручки (а для этого нужно полностью менять панель) и потому что мы просрочили все сроки выполнения, в связи с чем она требует вернуть ей предоплату в размере 7000 руб (дверь стоила 43000) Иначе она будет писать жалобы в защиту прав потребителей и будет подавать на нас в суд. Подскажите может ли она это сделать? Ведь по Ст.782 ГК РФ ч.2 мы не обязаны возвращать предоплату а еще и можем потребовать оплату фактически понесенных расходов? Ведь ее дверь полностью готова. И мы гтовы хоть завтра ей ее установить, но из-за ручек и якобы нашей задержки она разрывает договор в одностороннем порядке.