Как вернуть деньги за товар и компенсировать моральный ущерб

Добрый день! Мной был приобретен внешний hdd seagate 1tb backupplus slim 2,5" usb 3.0 black (гарантия 24 месяца) 11.08. есть фото чека, сам чек утерян. а 17.08.16 г. я попыталась вернуть деньги за товар, т.к. он не подошел к моему компьютеру. О несовместимости можно было понять по информации на упаковке, но я доверилась словам консультанта торгового зала о том, что по характеристикам все внешние жесткие диски одинаковы, разница лишь в объеме и производителе. Однако отказали письменно (30 августа пришел ответ с печатью организации без подписи руководителя). В письме говорится, что товар относится к сложно-техническим, приведен его код из классификатора, а так же, что он совместим с моей операционной системой. получается что их заключение противоречит информации на упаковке товара. Хочу возврат денег и желательно моральный ущерб. Возможно?