Агентство по аренде жилья отказываются возмещать деньги по претензии

Обратились в агенство по аренде жилья , заключили договор заплатили , но на протяжении 3 дней они нам так и не прислали подходящих вариантов , из 30 отправленных вариантов более 20 не подошли так как были не в тех районах которые мы указывали либо по указанной ценовой категории либо по типу жилья , вы итоге через 3 дня мы сами нашли жилье , пришли что бы вернуть деньги нам сказали писать заявление и нам вернут в течение 10 рабочих дней , но нам не вернули , так же в договоре написано что если в течение 10 рабочих дней нет письменного ответа то претензия должна быть в удовлетворена в полном размере , но когда мы пришли нам сказали что деньги нам не вернут хотя прошло уже 13 рабочих дней