Как вернуть свои деньги

Хотела снять деньги в банкомате выдал неверный пин-код, набрала еще раз, третий раз рисковать не стала, решила снять у оператора. Взяла талон. Пока ждала очереди, пришла смс, что снято 4000 (сумма, которую я запрашивала). Консультанты в зале направили жалобу в банк. Через две недели пришел ответ, что требуется дополнительное время. Написала жалобу в офисе банка. На что через пять дней пришла отписка, что деньги мною сняты и технических неполадок у них не было. Куда теперь обращаться и как вернуть свои деньги.