Хозяйка гостиницы отказывается возвращать предоплату

Добрый день. 23 апреля внеслапредоплату в гостиницу "Белая волна" Дагомыс за период с04.07 по 23.07.16 - иначе отказывались бронировать 30 % от общей суммы - 13000 р. Но планы пришлось менять и 27 апреля я отказалась от бронирования. Хозяйка отказывается возвращать предоплату. Грубит. Вчера сказала, что если выкупят вернут не более 7000. Как мне вернуть свои деньги. Срок невозврата предоплаты, как я поняла, у них с 1 июня. Они тянут время ? Вроде есть статья по которой должны вернуть предоплату. Подскажите пожалуйста. что мне предпринять, куда написать и в какой форме. Спасибо заранее.