как можно выписать проживающих

добрый день. У меня такой вопрос, около 15-20 лет назад пробабушка прописала дальних родственников в комнату в коммуналке. У них родились дети и теперь семья из 4 человек прописана у нас. пробубушка умерла и доказать родство очень сложно. дедушка является собственником, одна комната им куплена была та что с прописанными унаследована. одному ребенку уже 18, второй 12лет. семья эта не проживала тут никогда, не платит за коммуналкуболее 4 лет. и выписыватся по своей воле не хотят. Как возможно их выписать? куда обращаться и как называются эти основания?очень прошу помочь.