Неполное зачисление суммы банком при погашении кредита

Добрый вечер, прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Был кредит, позвонила в банк уточнила сумму для полного погашения кредита, сумму обозначели, оплатила, перезвонила, оператор ответил, что деньги пришли, т.е. больше ни чего не должна. После, спустя три месяца пришло смс сообщение, что необходимо внести платеж, перезвонила в банк, оператор сказал , что была массовая рассылка, что у меня действительно нет задолженностей и я ни тчего не должна.Далее через три дня так же приходит смс сообщение, что необходимо оплатить задолженность в течении пяти дней, перезвонила, сказали что действительно должна оплатить откуда то взявшиеся 2000 рублей, на вопрос за что? Последовалл не особо вразумительный ответ, что когда я положила данную сумму, мне необходимо было перезвонить и сказать чтоб ее списали всю, а не по частям, в общем ни чего особо не понятно и у них нет платижа на ту сумму которую я оплачивала, а чек у меня есть, т.е. я положила 19 500, а они списывали каждый месяц по той сумме какой должен был быть ежемесячный платеж, ни чего не понятно. Прошу Вас объяснить кто в данной ситуации прав. По материалам юридической консультации онлайн https://www.9111.ru/questions/q7365840-pozvonili-v-bank-uznali-ostatok-po-kreditu-i-oplatili-skazannuyu-summu.html © www.9111.ru 2000-2016.