Ошибочная выдача квитанции в школьной столовой

У МЕНЯ ПРОБЛЕМА РАБОТАЮ В ШКОЛЕ ОТВЕЧАЮ ЗА ПИТАНИЕ ОШИБОЧНО ВЫДАЛА КВИТАНЦИЮ С ДРУГИМИ РЕКВИЗИТАМИ ДРУГОГО БАНКА ГДЕ СЧЕТ ЗАКРЫТ аКБ ПЕРВЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ (зао) Г. МОСКВА. А НУЖНО КЛИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОЛОВНОГО отделения по московской области среднерусского банка ПАО РФ Сбербанк России. в тот банк куда родители перечислили деньги мне ответили что все деньги по квитанции отправили в московский Сбербанк по филиалам откуда пришли деньги. родители пошли с квитанциями в банк на писать заявление оспорной операции по счету им отказали почему и что делать