можно ли отказаться в выплате процентов по долгу

Здравствуйте. Брала микрозайм в компании Росденьги. На две недели. Когда пришла оплачивать меня не нашли они в своей базе. Договор у меня не сохранился. Специально съездила в два офиса. Звонили даже на их горячую линию. Без результатов. Ничего не оставалось как уйти и не заплатить. Мне звонков от них не поступало. Калекторы звонили родственникам. В итоге перезвонила я им сама. Оказалось, что при заключении договора в моей фамилии допустили ошибку, в этом и причина что меня не находили. Это все хорошо, но проценты выросли. Я приехала к ним в офис написала заявление на снятие процентов. Копия имеется на руках. От них ни ответа, ни привета. Спустя два месяца когда процент стал еще больше, они объявились и предложили заплатить тело кредита, составляло оно 3000р. Я заплатила. По процентам на сегодняшний день набежало 13900р. Они предлагают снять с Меня 3900р, а 10т рублей заплатить им. Вот у меня вопрос, как быть в этой ситуации? Могу ли я отказаться вообще оплачивать проценты, тк вина их? И тело кредита оплачено