Можно ли действия банка акцентировать как мошенничество

День добрый! Через банкомат одного банка на карту дебетовую были внесены наличные. Выпал чек, что данная сумма зачислена. Посмотрев информацию в чеке, чек был выкинут от уверенности завершения операции. Спустя минут 30 решила вспомнить точную сумму на карте, для этого был вход в банк онлайн. И было большое удивление, когда данная сумма не отображалась на экране. На след утро я обратилась в банк, где со мной особо говорить никто не хотел и разъяснить ситуацию тоже, единственное сказали написать обращение-заявку в банк с описанием сложившейся ситуации. Заявление написала, копию себе попросила сделать. Прошло 5 дней уже, ответ не дан, на мои письма банк не отвечает, хоть и ставит отметки о прочтении. Каковы мои действия? Можно ли действия банка на данный момент акцентировать как мошенничество? Что делать в таком случае гражданину?