Как разобраться с оплатой косметики

У меня немного другая ситуация. Косметика была сдана через 4 дня после ее приобретения. Есть акт возврата товара. Прошло 2 года и вдруг из коллекторского агенства приходит, что я должна банку 10 890 руб. Поехала в банк, они мне объясняли, что не полностью внесена сумма, не уплачено 889 руб. и за 2 года набежала неустойка. Я заплатила 1000 руб. Обещали решить вопрос. Сегодня пришла СМС оплатить сумму, т. е. остатки. Что делать?