Допущение оператором ошибки при формировании заказа

Добрый день! Заказали мебель (комбинированный шкаф с вешалкой) через интернет-магазин. При сборке выяснилось, что вешалка расположена справа, а не слева как заказывали. Сборщики просмотрели заказ и выяснилось что при заказе оператор интернет-магазина указала артикул шкафа с вешалкой справа при этом словами написала вешалка слева. На производстве ориентировались только на артикул и не перезвонили нам для уточнения. Теперь на фабрике заменить мебель отказываются, мотивируя тем, что мебель практически в сборе, т.е. нарушена упаковка. Но в тоже время как нам было определить- слева вешалка или справа, тем более что ориентация была конкретно оговорена при заказе, а на бланке заказа был только артикул без расшифровки. Марина