Сергей
Сергей

Пт 25 ноя. 2016

Город

г. Санкт-Петербург

Законны ли действия мастера по ремонту телефонов

Добрый день! Хотелось бы понять законны ли действия и какие мои дальнейшие действия должны быть в сложившейся ситуации?! Суть проблемы в следующем: 21.07.2014г обратился в сервис по ремонту телефонов с просьбой заменить в б/у телефоне (телефон не на гарантии) динамики и рамку экрана. Мастер сказал, что рамку можно заменить только вместе с экраном! Я согласился. Ремонт произвели в течении одного часа и стоимость ремонта составила 4500р. Гарантию на экран установили 1 год. При принятии телефона обнаружил новую неисправность! После замены экрана перестал работать датчик приближения (т.е. при разговоре экран телефона не гаснет и постоянно включается громкая связь из-за прикосновения экрана с лицом). При просьбе устранить данную неисправность мне предложили заплатить еще 800р и подождать еще примерно 2-3 дня. Я настоял на гарантийном ремонте! И здесь началось!22.0.2014г телефон был принят повторно на ремент! В накладной написано статус ремонта "гарантийный"! в течении 7 дней ни звонка, ни сообщения! наблюдаю за статусом ремонта на сайте, спустя 7 дней статус меняется на "запчасть доставлена"! при попытках дозвониться ничего не вышло. решил съездить. приехал и узнаю, что неисправность не устранена, мастер сказал что необходимо обновить ПО и с этим я спокойно справлюсь в домашних условиях самостоятельно. Я согласился, но попросил написать ручкой на моей накладной, что неисправность не устранена и даны рекомендации по обновлению ПО!!! Менеджер написал и поставил печать организации, но перечитав попросил снова оставить телефон и они сами обновят! Телефон оставил! Статус заказа на сайте снова меняется на "ожидаем запчасть"! спустя 10 дней запчасть приезжает и до сегодняшнего дня сервисный центр ни разу не позвонил! В накладной есть пункт : "пункт 3. Срок выполнения работ может составлять от 1 до 45 дней. В отдельных случаях ремонт может быть продлен без уведомления заказчика на более длительный срок, чем указан в договоре (сложный ремонт, отсутствие комплектующих)." О каких днях речь идет не написано (рабочих или календарных). Сегодня уже 56 календарных дней и из них 40 рабочих дней. Подскажите, пожалуйста, какие дальнейшие действия с моей стороны?!

Ответы юристов:
1
Пользователь не в сети
Был в сети давно

Добрый день ! Вы имеете право на предъявление судебного иска к указанной сервисной мастерской. Обязательной процедурой досудебного урегулирования спора является предъявление письменной претензии, в которой вы указываете обстоятельства возникновения спора и заявляете требования о проведении ремонта( либо иное). Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Если спустя 2 недели ответ не получен и ремонт не произведен, Вы вправе подать жалобу в отделение Роспотребнадзора( они проведут свою проверку) либо сразу обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Образец - на информационном стенде любого суда, госпошлина при этом не оплачивается.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Пн 22 апр. 2024 15:50
Действующий сотрудник МВД поликлиника затягивает с отправкой на плановую операцию
Добрый день. Действующий сотрудник МВД, поликлиника затягивает с
2 ответа
Пн 22 апр. 2024 18:45
Куда нам обратиться по вопросу продажи моей квартиры без моего согласия
Здравствуйте! Куда нам обратиться по вопросу продажи моей квартиры
1 ответ
Пн 22 апр. 2024 17:13
Получил квартиру 5 месяцев назад Я ещё ни разу не подавал показания
Получил квартиру 5 месяцев назад. Я ещё ни разу не подавал показания
3 ответа
Темы справочных материалов