Обращение клиента в суд

На мою организацию подали в суд. Клиент не доволен оказанными услугами. Заказчик хотел заказать строительную экспертизу квартиры, которая у нас по договору стоит 8500 рублей. Но когда приехал инженер заказчик отказался подписывать договор, и дал 5000 рублей, при этом у нас на сайте указано что, консультация специалиста с выездом стоит как раз 5000 рублей, что как я полагаю является публичной офертой. В последствии заказчик отказался от экспертизы, когда мы ему направили по электронной почте черновик, и начал требовать возврата 5000 рублей. Так что имеем: оказанные и оплаченные консультационные услуги, и не подписанный договор. Сейчас заказчик требует: 1. 5000 рублей вернуть, 2. 9000 неустойку за просрочку обязательств, 3. 50000 моральный вред. Вопрос: как быть, что ответить на требования?