Как вернуть деньги за билеты

Как быть? Покупала билеты через Ту-ту компании Трансаэро в Симферополь на 4.01.2016 (3 штуки). Отказ от Ту-ту получила (через кого покупала билеты), все необходимые документы собрала и отправила на claims@transaero.ru, по телефону сотрудники компании ответили, что возврат оформлен, но правительство якобы заморозило все счета Трансаэро и выплатить мне долг они не могут. Посоветовали ждать. Сколько и чего - не ответили. Что делать?