Обращение в Сбербанк для осуществления перевода между счетами

Добрый день. Обратилась в Сбербанк для осуществления перевода между счетами детей, соответствующее разрешение органов опеки имелось. В течение недели перевод осуществлен не был, я обратилась с жалобой и претензией, был получен ответ, что это вина банка, предложили повторно написать заявление на перевод средств. В общей сложности перевод был осуществлен в течение 17 дней, вместо положенных двух. Я обратилась в суд на основании ст 28 п 3 Закона О защите прав потребителей с просьбой выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки от взыскиваемой суммы. Ответчик предоставил отзыв, что данная услуга не попадает под закон О защите прав потребителей, сослались на ст 395 ГК и 856 ГК, а также на Закон О банках и банковской деятельности. В удовлетворении исковых требований судом было отказано. Прошу разъяснить, регулируется ли моя ситуация Законом О защите прав потребителей в той части, которую я описала. Заранее спасибо