Зафиксируйте факт вашего обращения, напишите в банк заявление, так как , устные переговоры не имеют юридической силы. Просите предоставление реструктуризации, ссылаясь на тяжелое финансовое положение.
В рамках реструктуризации можете просить уменьшение процентной ставки, уменьшение ежемесячного платежа , предоставления кредитных каникул. Для оказания содействия в решении данного вопроса, обратитесь в ЦБ.