законность наложения штрафных санкций

Наша группа из 7 чел. купила тур в Шарм эль Шейх. Вылет по плану должен был состояться 6 ноября 2015г. в 17ч.10мин. Но после нескольких переносов время вылета изменилось - - 7-го ноября в 03ч. 35 мин. . К этому времени полеты в Египет были запрещены, и наш вылет был отменен. Турфирма предложила поменять тур в Турцию. Нас это не устроило. Мы подали заявление на возврат нам полной стоимости тура, т.к. он не состоялся, и мы от него не отказывались. В турагентстве нам пояснили, что вопрос денежной выплаты будет решаться только после окончания срока действия тура (?) и при этом будет определяться размер применяемых к нам штрафных санкций(!). Насколько это законно: и по срокам рассмотрения и по применению к нам штрафных санкций? Можно ли в нашем случае ссылаться на ст. 14 ФЗ-132 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации? Кто правомочен решить нашу проблему? Спасибо.