К кому обратиться, если появились проблемы с банком

Добрый день! Я являюсь держателем не именной кредитной карты, оформляла я её больше 3 лет назад. По необходимости пользовалась ею, но потом всегда все выплачивала. За эти годы мне увеличили лимит по карте без моего согласия, никаких новых договоров мне не выдавали и я ничего не подписывала. Срок действия карты закончился, мне дали такую же, не именную. И тут началось, мало того что в мобильных приложениях отображается 2 карты, так ещё образовался долг. Смс об операциях по карте приходят через раз, хотя эта услуга подключена. Так ещё сейчас стали звонить какие-то хамы из национальной службы взыскания с угрозами, ладно они мне звонят, так стали звонить моей маме и говорить, якобы я им должна денег, если не отдам приедут и все заберут. На данный момент просрочка у меня составляет 17 дней, платить боюсь, так как не хочу чтобы мои деньги ушли этим хамам. Что вы мне посоветуете в данной ситуации?