магазин задерживает возврат денег за телефон

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда обращаться в моем случае? В конце мая я купила в Интернет-магазине смартфон. Потом выяснила, что на нем стоит не та операционная система и позвонила в магазин. Меня отправили в связанный с ними сервис-центр. В сервис-центре у меня приняли телефон для решения вопроса о возврате денежных средств . С тех пор я не видела ни телефона. ни денежных средств. Все бумаги у меня на руках.