Добрый день ! Взыскание неустойки производится в судебном порядке. К исковому заявлению вы должны приобщить расчет пени( исходя из оговоренной в договоре формы расчета). Сумма просрочки исполнения договорных обязательств - 16 месяцев, в зависимости от количества дней в каждом месяце просчитываете сумму пени ежемесячно, затем суммируете.
Справку о ставке рефинансирования можно взять в банке.