Пт 25 ноя. 2016
г. Санкт-Петербург
менеджер подобрал не верную марку пылесоса
25.09. мною был заказан пылесос Thomas. При звонке в магазин Викимарт я ЧЕТКО поставила задачу - пылесос для уборки ламината. Менеджер Михаил порекомендовал конкретную марку. Я оформила заказ и доставку. К сожалению, прочитать инструкцию не смогла - мелкий шрифт для меня. Нашла инструкцию в интернете, а там указано, что НЕЛЬЗЯ УБИРАТЬ ЭТОЙ МАРКОЙ ПАРКЕТ И ЛАМИНАТ. Я связалась с фирмой Thomas, где мне подтвердили, что данная модель не предназначена для ламината и паркета. Все это я описала при телефонном разговоре с сотрудниками Викимарт 4, 6, 8 сентября 9звонила несколько раз, т.к. никакой реакции от них не было). 08.09 мне пришел ответ на эл. почту, что мне надо обратиться в фирму ЮТИ-НЕТ, что я и сделала. Позвонили, обещали прослушать запись тел. разговора от 25.08. У меня есть опасение - не сотрут ли запись сотрудники магазина, чтобы перекинуть на меня вину за неправильный выбор пылесоса (хотя я четко определила - для ЛАМИНАТА). Что мне делать, если такое произойдет? Я пылесосом не пользовалась, даже не включала в розетку. С уважением, Индира
Добрый день ! По закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть указанный товар в течение 2 недель, так как он не соответствует вашим запросам. Вначале направьте указанному магазину по почте заказным письмом письменную претензию, укажите свои требования по возврату товара, так как он не соответствует вашему запросу. Это обязательная форма досудебного урегулирования спора. Срок рассмотрения - 10 дней, и если спустя две недели не поступит ответ и товар не будет от вас принят, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо сразу с иском о защите прав потребителя в суд, госпошлина при этом не оплачивается.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
