avatar
Индира

Пт 25 ноя. 2016

г. Санкт-Петербург

менеджер подобрал не верную марку пылесоса

25.09. мною был заказан пылесос Thomas. При звонке в магазин Викимарт я ЧЕТКО поставила задачу - пылесос для уборки ламината. Менеджер Михаил порекомендовал конкретную марку. Я оформила заказ и доставку. К сожалению, прочитать инструкцию не смогла - мелкий шрифт для меня. Нашла инструкцию в интернете, а там указано, что НЕЛЬЗЯ УБИРАТЬ ЭТОЙ МАРКОЙ ПАРКЕТ И ЛАМИНАТ. Я связалась с фирмой Thomas, где мне подтвердили, что данная модель не предназначена для ламината и паркета. Все это я описала при телефонном разговоре с сотрудниками Викимарт 4, 6, 8 сентября 9звонила несколько раз, т.к. никакой реакции от них не было). 08.09 мне пришел ответ на эл. почту, что мне надо обратиться в фирму ЮТИ-НЕТ, что я и сделала. Позвонили, обещали прослушать запись тел. разговора от 25.08. У меня есть опасение - не сотрут ли запись сотрудники магазина, чтобы перекинуть на меня вину за неправильный выбор пылесоса (хотя я четко определила - для ЛАМИНАТА). Что мне делать, если такое произойдет? Я пылесосом не пользовалась, даже не включала в розетку. С уважением, Индира

Ответы юристов:
1
Был в сети 19.02

Добрый день ! По закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть указанный товар в течение 2 недель, так как он не соответствует вашим запросам. Вначале направьте указанному магазину по почте заказным письмом письменную претензию, укажите свои требования по возврату товара, так как он не соответствует вашему запросу. Это обязательная форма досудебного урегулирования спора. Срок рассмотрения - 10 дней, и если спустя две недели не поступит ответ и товар не будет от вас принят, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо сразу с иском о защите прав потребителя в суд, госпошлина при этом не оплачивается.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения нескольких юристов

Неограниченное количество вопросов

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Ср 21 фев. 2024 14:54
4 07 2022 года перевела девушке деньги за оказание косметологических услуг
Здравствуйте. 4.07.2022 года перевела девушке деньги за оказание
1 ответ
Ср 21 фев. 2024 14:05
Скажите пожалуйста мне 17 лет я ушла из дома жила одна
Здравствуйте. Скажите пожалуйста , мне 17 лет, я ушла из дома, жила
1 ответ
Вт 20 фев. 2024 22:06
Добрый вечер хочу узнать можно ли выплачивать официальные алименты ребенку на карту
добрый вечер. хочу узнать можно ли выплачивать официальные алименты
2 ответа