есть ли возможность вернуть денежные средства

Здравствуйте. Я купил купон на сайте billion на отдых в отеле аврора в Подмосковье на 3 дня и 2 ночи, с проживанием, едой и развлечениями. На территории располагаются 7 домиков. Мы с женой приехали туда 24 июля в 16 00. Ночью с 24 на 25 число в соседнем домике отмечали день рождение и играла громко музыка. Мы несколько раз просили администратора разобраться с этим, так же я лично ходил к этой компании просил их сделать потише, ориентировочно в 3 30 музыку сделали немного тише, но не выключили. Мы попросили поменять номер на другой, возможно с доплатой, но у них номеров свободных не было. Потом мы сказали администратору, что если не выключат музыку мы съедем и будем просить вернуть деньги. Но до 4 утра так музыку и не выключили. Мы позвонили в billion и уточнили, как будут возвращены денежные средства. Они сказали, что через них, надо заполнить форму, это же подтвердила администратор. Мы, в 4 часа утра 25 июля уехали из отеля, заполнили форму и отправили в billion. Но нам отвели, что купон был активирован и за качество отвечает их партнёр. Мы позвонили в отель, но нам администратор сказала, что они сделали все, что смогли, чтобы утихомирить празднующих, и денежные средства не вернут. Прошу Вас дать консультацию по вопросу возврата денег. Так же прошу отметить, что никто перед нами так и не извинился даже за испорченный отдых.