как вернуть предоплату

Здравствуйте ! Мы предполагали отмечать праздник в ресторане, договорились и оставили предоплату в размере 20000 р. Через несколько дней , по личным причинам захотели отказаться и вернуть деньги. Пришли в ресторан работники нам отказали, директора на месте не было ей позвонили по телефону, но она сказала что предоплату они не возвращают и что она в отъезде когда вернется поговорит! Договор мы не заключали! Меню не обсуждали. У нас есть расписка квитанция или что то такое что дал нам директор когда брал деньги с печатью и подписью. Но печать как выяснилось туристической компании. Как мне вернуть предоплату?