Были возвращены электронные билеты в Тель Авив

Question

Лариса

Пт 25 ноя. 2016

г. Санкт-Петербург

Были возвращены электронные билеты в Тель Авив

Нами были возвращены электронные билеты в Тель-Авив(причина возврата обстановка в Израиле), на что нам было отказано в вынужденом отказе и взяты штрафные санкции как с добровольной сдачи билетов. Трансаэро уже отменяло рейсы, наши билеты на 02.08.2014. Просили произвести перерасчет, так как сдача билетов является вынужденной. Получили ответ, что на текущий момент информация об отмене рейсов UN311/02AUG14/VKOTLV, UN320/16AUG14/TLVVKO не поступало. Рейсы заведены в систему, что мы можем это видеть самостоятельно. Можно ли нам вернуть штрафные санкции в такой ситуации.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Добрый день ! Указанная Вами причина возврата авиабилетов не относится к вынужденной, так как полет не состоялся по Вашему желанию - официального запрета на полеты в Израиль не было, рейсы не отменялись, места были, поэтому применение штрафных санкций оправдано. В случае, если Вы не согласны с указанным решением, то вы вправе вначале подать перевозчику письменную претензию, указав обстоятельства отказа, и требовать отмены штрафов. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Это обязательная форма досудебной подготовки. Если ответ не получен и требования не удовлетворены, то Вы имеете право на обращение за защитой своих прав потребителя в суд, оплата госпошлины при этом не требуется.