Пт 25 ноя. 2016
г. Санкт-Петербург
Нами были возвращены электронные билеты в Тель-Авив(причина возврата обстановка в Израиле), на что нам было отказано в вынужденом отказе и взяты штрафные санкции как с добровольной сдачи билетов. Трансаэро уже отменяло рейсы, наши билеты на 02.08.2014. Просили произвести перерасчет, так как сдача билетов является вынужденной. Получили ответ, что на текущий момент информация об отмене рейсов UN311/02AUG14/VKOTLV, UN320/16AUG14/TLVVKO не поступало. Рейсы заведены в систему, что мы можем это видеть самостоятельно. Можно ли нам вернуть штрафные санкции в такой ситуации.
Добрый день ! Указанная Вами причина возврата авиабилетов не относится к вынужденной, так как полет не состоялся по Вашему желанию - официального запрета на полеты в Израиль не было, рейсы не отменялись, места были, поэтому применение штрафных санкций оправдано. В случае, если Вы не согласны с указанным решением, то вы вправе вначале подать перевозчику письменную претензию, указав обстоятельства отказа, и требовать отмены штрафов. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Это обязательная форма досудебной подготовки. Если ответ не получен и требования не удовлетворены, то Вы имеете право на обращение за защитой своих прав потребителя в суд, оплата госпошлины при этом не требуется.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
