кража вклада с карты

В отделении Сбербанка меня уговорили оформить карточку Сбербанк Онлайн, как якобы обязательную для вкладчиков, и перевели на неё 30 т.р. из вклада на сберкнижке После оформления карты ею никто не пользовался. Через 6 дней с карточки мошенническим путём было снято 10 т.р. без моего уведомления. В отделении банка вместо разбирательства мне распечатали название получателя денег, некую Retail Rus Moscow MEGAFON. И посоветовали обращаться в полицию вместо возврата денег. Считаем, что здесь вина банка. Как я, как пенсионерка, могу вернуть украденные при попустительстве банка мои средства?