Как можно расценить действия фирмы с правовой точки зрения

Здравствуйте!В октябре 2014 года я воспользовался услугами турфирмы для поездке в Китай стоимостью 45 тысяч рублей(без стоимости перелета)Перед поездкой мне была выслана программа тура. Договор в виде pdf с печатью я получил после нескольких напоминаний на почту уже находясь в поездке. Проблемы возникли с первого дня. По приезду в указанный турфирмой в отель в обеденное время( как было указано в программе поездке), в заселении мне было отказано. Звонки в Москву в офис фирмы ничего не дали. Секретарь был не в курсе, а телефон руководителя не отвечал. У секретаря удалось узнать телефон того, кого они назвали руководителем группы( РГ).В течение часа удалось до него дозвониться. Мне было предложено дождаться в лобби 2 -3 часов ночи (ок 12 часов ожидания!), когда РГ сможет подъехать в отель и разобраться. Контакты других членов группы РГ дать отказался, ссылаясь на конфиденциальность этой информации. Вселение по договору предполагалось 2 человека в комнате.Не оставалось ничего иного, как вызвать управляющего отеля и в результате 2-х часовых разборок все же самостоятельно (!) удалось вселиться.Около 3 ночи мне очень громко стали стучать и звонить- это прибыл РГ и вселил соседа по комнате. Далее. Выяснилось, что в группе всего 3 человека. Турфирма явно рассчитывала на большее количество. По причине малого числа участников РГ было отказано в 2 знаковых программных мероприятиях. Дословно » для вас троих что ли устраивать». После мейла и звонка в московский офис турфирмы , одно из мероприятий была все же проведено в крайне усеченном варианте. При этом РГ неоднократно выражалось недовольство.Отель находился вдали от всех от станций метро и всех достопримечательностей. По договору и программе турфирма должна была обеспечить трансфер. По факту трансфер утром обеспечивал всем жильцам отель. Обратно – РГ предлагал брать такси- за свой счет, на равных долях с другими участниками группы.Последняя капля. В один из вечеров РГ привез нас на такси в « ресторан морской еды». Сам удалился и выбирал блюда на свой вкус. Дословно « это будет для вас сюрприз». Как выяснилось, он набрал самых что ни есть деликатесов типа змей и пр. Есть я эти деликатесы отказался. Однако , в конце ужина мне было предложено оплатить долю счета ( более 110 долларов на человека). Это при том, что средний чек за ужин в городе обычно 7- 10 долл. Платить я отказался. РГ устроил скандал.На мои звонки и письма в офис турфирмы уже из Москвы, мне в качестве компенсации всех неудобств во время поездки было предложено оплатить ужин в одном из московских кафе.Вопрос. Как можно расценить действия фирмы с правовой точки зрения? Куда писать жалобу? Я хочу получить с турфирмы денежную компенсацию. С уважением,Максим Гальперин