Чт 25 дек. 2014
г. Москва
можно ли обменять на аналогичную модель телефона или забрать деньги
Вчера приобрела смартфон в интернет- магазине связной, дома обнаружила вмятины на задней крышке. Возможен возврат? Как только обнаружила дефект, а он был сделан не мной, я уверена, вернулась в магазин с просьбой поменять устройство, на что мне ответили- такого смартфона больше нет в наличии, потом сказали что в принципе, обмен не возможен, так как это технически сложное устройство, единственное, что удалось, заставить продавца написать в чеке о том что, при покупке был дефект. Могу ли я обменять на аналогичную модель или забрать деньги?
Здравствуйте, согласно ФЗ о ЗПП, если товар оказался ненадлежащего качества, то вы вправе либо его заменить на аналогичный либо вернуть товар и забрать деньги. Для этого обратитесь с письменной претензией на имя продавца, дайте время 10 дней на предоставления ответа. Если не получите положительного ответа , то обращайтесь в Прокуратуру, Роспотребнадзор, а далее в суд. В судебном порядке, можете рассчитывать еще и компенсацию морального вреда и штраф, за неудовлетворение продавцом досудебной претензии, в размере 50% от цены вопроса.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
