не оплачивают часы переработки

Работаю в банке по графику 2/2 по 12 часов, обед 30 мин. В труд.договоре указано, что ко мне применяется суммированный учет рабочего времени с учетным периодом один месяц. Например в мае м-це норма по произв.календарю 152 часа, фактически по графику я отработаю 184 часа(16 смен по 11.30=184). Образуется 184-152=32 часа переработки. Но мне их оплачивать не собираются, ссылаясь на то, что норма рабочего времени по произв.календарю ко мне не относится, а у меня якобы учитывается норма смен в месяц: 15, если в м-це 30 дней, и 16, если в м-це 31 день. В январе этого года норма часов была 136. Фактически мной было отработано 172 часа. 172-136=36 ч. переработка. Также в январе я отработала 3 дня праздничных( 2, 5 и 6 январе). Мне оплатили эти 3 дня в одинарном размере сверх дневной ставки, а должны были в двойном, так как отработанные мной часы превышают норму. Писала письма руководству с изложением своей точки зрения. Никак не могу добиться правды.