Как восстановить положительную кредитную историю

Здравствуйте! При обращении в банк в предоставление ипотечного кредита был получен отказ,как выяснили из-за плохой истории (формулировка как безнадежная задолженность), возникшей по кредитной карте сбербанка. Раннее брались неоднократно кредиты на различные суммы и оплачивались в полном объеме. Карту прислали по почте и лимит карты составлял 20 тыс рублей. Пользовался картой около двух лет снимая средства и оплачивая покупки при этом гасил ежемесячно разными суммами, но не менее минимального платежа. Через некоторое время лимит в 20 ты.с был восполнен даже чуть более. После чего по карте действия не проводились. При обращении в банк в объяснении ситуации мне сказали, что задолженность длится уже более пяти месяцев. После предоставления полной распечатки по карте выяснилось, что в какое-то время лимит карты был увеличен на десять тыс. и за время пользования я и этими средствами воспользовался хотя даже и не догадывался. Так как о повышении лимита карты мне некоим образом не сообщили и я исходил из лимита в 20 тыс. За время образовавшейся задолженности (в 9 тыс. руб) мне так же ни разу никто об этом не сообщил, а это почти полгода, и естественно долг увеличился. И узнал я о долге чисто случайно. В тот же день задолженность была полностью погашена. Могу ли я требовать восстановления положительной истории, так как считаю банк не выполнил всех своих обязательств и мои права были ущемлены. Получив уведомление о повышении лимита или же о задолженности этой ситуации просто не было бы места. Куда обратится и как это сделать? Заранее благодарен! Сергей