Абонемент в фитнес-клубе закончился раньше, чем клиент успел им воспользоваться — что говорит закон

Если о сроке действия абонемента не сказали ни при покупке, ни в договоре, ни на сайте, фитнес-клуб не вправе списывать неиспользованную тренировку как «сгоревшую» и требовать за неё доплату. Клиент может потребовать провести занятие или вернуть за него деньги. Если же срок был прописан в договоре, который вы подписали, сгорание само по себе законно, но деньги за неиспользованные тренировки можно вернуть, если отказаться от абонемента до окончания срока.

Ситуация: занятие оплачено, но абонемент «истёк»

Клиент покупает в фитнес-клубе пакет из нескольких тренировок, использует часть из них, а оставшуюся не успевает — травма, командировка, просто не дошли руки записаться. Когда наконец приходит на последнюю оплаченную тренировку, в личном кабинете вместо «оплачено» висит долг: клуб считает, что срок действия абонемента истёк, а неиспользованное занятие сгорело. При этом при покупке никто не говорил о сроке действия, на сайте и в приложении такой информации тоже нет, а когда абонемент подходил к концу, клуб не позвонил и не написал.

Здесь два разных вопроса: вправе ли клуб вообще ограничивать срок действия абонемента и вправе ли он делать это молча.

Законно ли сгорают тренировки в абонементе?

Сам по себе срок действия членской карты — не нарушение: работа фитнес-клубов регулируется профильными нормами о физической культуре и спорте, а ГОСТ Р 57116-2016 «Фитнес-услуги» в примерных правилах посещения допускает ограничения по времени и дням посещения для отдельных видов карт. Проблема не в самом сроке, а в том, что клиента о нём не предупредили — ни при оформлении, ни по мере приближения даты сгорания занятий.

Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно и достоверно информировать обо всех условиях услуги, которые нужны для правильного выбора, а срок, в течение которого абонементом можно пользоваться, — одно из таких условий. Если этого не сделали, статья 12 того же закона даёт потребителю право в разумный срок отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные деньги и возместить убытки. Для абонемента это значит деньги за неиспользованную часть услуги — то есть за ту самую «сгоревшую» тренировку. По сути это тот же принцип, что и с любой другой скрытой от клиента платной опцией: молчание продавца не создаёт для потребителя новых обязанностей.

Отдельно можно сослаться на статью 8: клуб обязан был предоставить полную информацию о своих услугах, включая условия действия абонемента. То, что этой информации не было ни на сайте, ни в приложении, работает не в пользу клуба.

Клубы в ответ иногда ссылаются на статью 429.4 Гражданского кодекса об абонентском договоре: мол, клиент платил за право ходить, а не за сами занятия, и раз не ходил — сам виноват. Но пакет из конкретного числа тренировок больше похож на обычный договор оказания услуг. А Пленум Верховного Суда в постановлении от 25.12.2018 № 49 (пункт 33) прямо указал: если неясно, абонентский договор или нет, статья 429.4 не применяется. И даже если договор абонентский, обязанность сообщить клиенту о сроке из статьи 10 никуда не девается.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес, если просто передумал?

Да, и доказывать, что клуб что-то нарушил, даже не придётся. Отказаться от договора об оказании услуг можно в любое время, так сказано в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 782 ГК. Исполнителю оплачиваются только фактически понесённые расходы. Клуб возвращает стоимость неиспользованных занятий или неистёкшего периода. А если в договоре написано «деньги за абонемент не возвращаются» или есть штраф за досрочное расторжение? Такое условие статья 16 того же закона называет недопустимым, и оно ничтожно.

Есть одна тонкость. Отказываться нужно, пока абонемент действует. Если срок был честно прописан в договоре и уже прошёл, суды часто считают, что клуб свою часть выполнил: место в зале для вас держали. Купили абонемент на три месяца и через месяц поняли, что из-за новой работы ходить не выйдет? Пишите заявление об отказе сразу, последнего дня ждать незачем.

Ситуация	Что можно требовать	На что ссылаться
О сроке абонемента не сообщили	Провести занятие без доплаты или вернуть его стоимость	Статьи 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей
Срок был в договоре, но ещё не истёк	Отказаться от абонемента и вернуть деньги за неиспользованное	Статья 32 Закона, статья 782 ГК
Срок в договоре и уже истёк	Сложно, шансы есть только при нарушениях клуба	Договор, правила клуба
Клуб отказал в заморозке, хотя она есть в договоре	Продлить абонемент на период заморозки	Условия договора, статья 309 ГК
В договоре «деньги не возвращаются»	Условие ничтожно, деньги вернуть можно	Статья 16 Закона

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Обязан ли клуб замораживать абонемент?

Закон такой обязанности не устанавливает, заморозка — это условие договора или правил клуба. Даже ГОСТ Р 57116-2016 в примерных правилах посещения говорит о заморозке только «в случаях, предусмотренных договором», зато там же сказано, что на время заморозки срок абонемента переносится. Если в договоре написано, что при болезни абонемент можно заморозить на определённое количество дней, клуб обязан это выполнить, а справка от врача станет вашим главным доказательством. Нет в договоре заморозки — просить можно, требовать нельзя. Но вспомните про статью 32: если болезнь затянулась, проще отказаться от абонемента и вернуть деньги за остаток.

Как вернуть деньги за сгоревшую тренировку

Перед разговором с менеджером зафиксировать, что именно видно — или не видно — в личном кабинете и приложении на момент покупки: скриншоты страницы абонемента и правил, если они вообще есть в открытом доступе.
На встрече или в переписке прямо сослаться на статьи 8, 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»: клуб обязан был предупредить о сроке действия, этого не произошло, поэтому требование доплаты за «сгоревшее» занятие незаконно.
Если менеджер не соглашается на месте — подать письменную претензию с тем же требованием, добавив: при отказе решить вопрос добровольно следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск в суд по статьям 131–132 ГПК РФ.
Хранить переписку в личном кабинете и с поддержкой клуба целиком, а не отдельными скриншотами — часто именно там всплывает признание сотрудника, что информации о сроке на сайте действительно не было.

Если дойдёт до суда, госпошлину платить не придётся: потребители освобождены от неё при цене иска до 1 000 000 рублей. Иск можно подать по месту своего жительства, а спор до 100 000 рублей рассмотрит мировой судья. Как его составить, мы разбирали в статье про исковое заявление о защите прав потребителей.

Если вместо честного разговора клуб начинает навязывать продление абонемента как «единственный способ» закрыть долг — это уже отдельное нарушение прав потребителя, и уступать в моменте необязательно.

Образец претензии в фитнес-клуб

Директору ООО «___________» (фитнес-клуб «___________»), адрес: ___________

от ___________ (ФИО), адрес: ___________, телефон: ___________, e-mail: ___________

Претензия

__.__.20__ я приобрёл(а) в вашем клубе абонемент на ___ тренировок стоимостью ______ руб., договор (номер карты клиента) № ______. Оплата подтверждается кассовым чеком от __.__.20__.

При заключении договора мне не сообщили о сроке действия абонемента. Такой информации нет ни в выданных мне документах, ни на сайте, ни в мобильном приложении клуба. Уведомлений о скором истечении срока я не получал(а). __.__.20__ при попытке записаться на оплаченную тренировку мне сообщили, что срок абонемента истёк, неиспользованные занятия (___ шт.) аннулированы, и предложили доплатить ______ руб.

В соответствии со статьями 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Согласно пункту 1 статьи 12 этого закона при непредоставлении такой информации потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, по статье 32 закона потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.

Прошу в течение 10 дней с момента получения претензии:

1. Восстановить на абонементе ___ неиспользованных занятий без доплаты.

или

2. Вернуть стоимость неиспользованных занятий в размере ______ руб. по следующим реквизитам: ___________.

В случае отказа я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей».

Приложения: копия договора (при наличии), копия чека, скриншоты личного кабинета и приложения.

__.__.20__ ___________ (подпись) ___________ (ФИО)

Претензию отдайте администратору под отметку о принятии на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.

Можно ли получить налоговый вычет за фитнес?

Можно, и к спору это приятный бонус. Подпункт 7 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса позволяет вернуть часть НДФЛ за физкультурно-оздоровительные услуги, оплаченные начиная с 2022 года. Вычет положен за занятия самого налогоплательщика, его детей до 18 лет (студентов-очников до 24) и родителей-пенсионеров. Условие жёсткое. Клуб должен быть в перечне Минспорта на год оплаты, и услуга тоже должна стоять в перечне видов физкультурно-оздоровительных услуг. Все социальные вычеты вместе ограничены 150 000 рублей расходов в год. При ставке 13% вернуть получится максимум 19 500 рублей. Справку об оплате выдаёт клуб, многие клубы и сами передают сведения в налоговую. Деньги за сгоревшие занятия вам потом вернули? На эту сумму вычет уже не положен.

Если клуб стоит на своём

Позиция клиента здесь сильнее, чем кажется. Возьмём абонемент на 45 дней. Срок непривычный, и если о нём ни разу не предупредили, закон называет это ненадлежащей информацией об услуге. Для претензии подойдёт общий порядок составления претензии на некачественную услугу. Письменное обращение, разумный срок на ответ, и дальше по закону, если клуб продолжит спорить с очевидным.

Клуб настаивает на своём, но не может показать, где и когда клиенту сообщили условия? Тогда подготовку претензии лучше поручить юристу. Претензия со ссылками на статьи 8, 10 и 12 закона обычно закрывает вопрос уже на этом этапе.

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Пожалуйста оцените материал