Задай вопрос юристу онлайн
8 800-302-92-70
Звонок бесплатный
0 (
0
)

Некачественное оказание услуг

Дорогие читатели! В наших материалах мы рассказываем о типовых способах решения юридических вопросов, но каждая ситуация уникальна.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 800-302-92-70 .
Это быстро и бесплатно!

Жалобы о ненадлежащем качестве оказываемых услуг являются наиболее частыми среди подаваемых не только в Роспотребнадзор, но и в судебные органы. Практика показывает, что хотя подавляющее большинство принятых по ним решений выносится в пользу истца, число нарушений не сокращается. Как поступить, если пострадавшим оказались именно вы, узнаем сейчас.

Регулирующий закон

Российских граждан обслуживают самые разные предприятия и организации. Каждый из нас является клиентом в сфере ЖКХ, медицины, образования и т.д. В своей работе поставщики услуг должны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей». В 46 статьях Закона детально расписаны их обязанности, например:

  • предоставление достоверной информации;
  • надлежащее качество;
  • соблюдение сроков исполнения;
  • соблюдение сроков гарантии;
  • соблюдение прав на безопасность и т.д.

Законодательством предусмотрены конкретные санкции вплоть до уголовного преследования в отношении поставщика, допустившего нарушения. Однако следует знать, что существует определенный алгоритм урегулирования противоречий, некоторые этапы которого обязательно должны быть пройдены до обращения, например, в судебные органы. Первым из них чаще всего будет досудебный этап урегулирования спора.

ВАЖНО! В ряде случаев согласно ч. 5 ст.4 АПК РФ, п. 3 ст 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ досудебный этап урегулирования спорного вопроса является обязательным, и без предварительного обращения к исполнителю невозможно обратиться не только в суд, но и в Роспотребнадзор.

Досудебная претензия

Поэтому в случае обнаружения недостатков, нарушении условий договора, сроков исполнения работы и т. д. потребителю следует обратиться к поставщику с письменной претензией. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов решения проблемы, например:

  • устранить недостатки в течение 10 дней либо в срок, указанный заказчиком;
  • потребовать скидку;
  • потребовать переделать работу;
  • поручить выполнить работу третьему лицу за счет исполнителя;
  • потребовать вернуть деньги за ненадлежащим образом оказанную работу.

Однако исполнитель часто надеется на то, что заказчик, не зная своих прав, поленится обратиться с претензией для защиты своих интересов. В этом случае ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить требования таким образом, чтобы в дальнейшем иметь доказательства того, что вы пытались урегулировать проблемы, и уже обращались к оппоненту.

Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия. Именно письменное заявление, в отличие от устных требований, воспринимается исполнителем более серьезно, ведь он понимает, что следующим шагом будет обращение в судебные органы. А это может привести к существенным убыткам.

Порядок составления претензии

Прежде чем составлять жалобу, нужно подготовить все необходимые документы, выяснить, какие пункты договора нарушены, а также ознакомиться с законодательством по возникшей проблеме.

Универсального бланка претензии в связи с предоставлением некачественной услуги, не существует. Но есть общие правила, которых необходимо придерживаться при составлении подобного документа:

  • деловой стиль изложения без лирических отступлений и нецензурной лексики;
  • соблюдение хронологической последовательности;
  • полнота изложения событий в сочетании с лаконичностью.

ВАЖНО! Хотя допускается написание заявления от руки, желательно напечатать текст на компьютере.

Жалоба в Роспотребнадзор

В случае отказа исполнителя идти навстречу в ходе досудебного взаимодействия заказчик обращается в Роспотребнадзор.

ВНИМАНИЕ! Если в результате некачественно оказанной услуги был нанесен вред здоровью или жизни, заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, минуя этап предъявления претензии исполнителю.

Жалоба в Роспотребнадзор — действенное основание для проведения проверки в отношении юридического или физического лица, нарушившего права потребителя. Поэтому документ также должен содержать конкретные доказательства неисполнения обязательств и веские доводы для организации проверки. В случае подтверждения нарушений и некачественного оказания услуги на виновника может быть наложен штраф.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • при личном обращении;
  • письмом по почте;
  • через Госуслуги;
  • на официальный сайт.

Образец претензии

Довольно часто встречаются нарушение прав потребителя в сферах оказания медицинских услуг и ЖКХ. Получив ненадлежащим образом выполненную работу, а то и не получи вовсе, многие теряются и не знают, как поступить.

В первую очередь необходимо обратиться в досудебном порядке - с претензией. Претензия правильно оформленная в досудебном порядке очень важна, ведь без нее не получится обратиться в суд, т.к. вам необходимо будет показать суду что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке и только потом обратились в суд.

Некачественное оказание медицинских услуг

Медицинские услуги — одна из наиболее важных и востребованных сфер потребительского рынка. Нарушения при их оказании наиболее опасны. В результате этого может быть причинен вред здоровью, и в некоторых случаях — наступить смерть пациента.

Поэтому права получателей медицинских услуг тщательно охраняются и регламентируются Законом о защите прав потребителей. Обслуживание осуществляется в соответствии с лицензией, и контролируется Росздравнадзором.

В случае получения некачественной медицинской услуги необходимо написать претензию на имя руководителя медучреждения, чтобы попытаться решить вопрос в досудебном порядке. В ней подробно опишите, для чего вы обратились в клинику, и что конкретно вас не устраивает.

Претензию пишите в двух экземплярах. К ней приложите копии договора на оказание платной медицинской услуги и кассового чека (квитанции). Приложите также результаты медицинских исследований — до и после обслуживания в клинике, которые послужат подтверждением, что ваше здоровье ухудшилось после проведенного лечения или манипуляции.

Подробно опишите свои требования, напишите приемлемую не только для вас, но и для больницы сумму возмещения морального вреда. И хотя она по закону определяется судом, клинике выгоднее оплатить вам ущерб в досудебном порядке. Если вы потребуете вернуть деньги за некачественно оказанную медицинскую услугу, оно должно быть удовлетворено (если оно будет признано клиникой правомерным) в течение 10 дней.

Образец претензии на некачественные медицинские услуги выглядит следующим образом:

образец претензии в медицинское учреждение

Если в указанное время клиника не приняла никакого решения, обращайтесь в суд.

Некачественное оказание услуг ЖКХ

При обнаружении поставки услуг ненадлежащего качества Управляющей компанией, оплата подлежит перерасчету.

О факте нарушения ставится в известность аварийно-диспетчерская служба.

Жалоба о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделана потребителем как устно (например, по телефону), так и в письменной форме. Она должна обязательно быть зарегистрирована аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник службы сообщает потребителю сведения о лице, принявшем сообщение о нарушении, номер, за которым зарегистрирована жалоба, и время регистрации.

В течение двух часов после этого должна быть проведена проверка, и составлен соответствующий акт.

ВАЖНО! Если сотрудник ЖКХ от составления акта уклоняется, он может быть составлен без его участия после истечения установленного законом срока ожидания.

В этом случае акт подписывается двумя и более жителями, а также председателем совета многоквартирного дома.

Акт является основанием для перерасчета суммы платы за содержание и ремонт, а также подтверждающим документом при подаче жалобы на действия управляющей компании.

ВНИМАНИЕ! Срок предъявления акта для перерасчета квартплаты — не более шести месяцев.

Акт направляется в адрес управляющей организации с заявлением о перерасчете.

В случае отказа нарушителю направляется претензия, выполненная по следующему образцу:

образец претензии в управляющую кампанию

Судебная практика

Если не удалось разрешить конфликт в досудебном порядке, получатель некачественной услуги обращается в судебные органы.

Практика показывает, что судьи все чаще оказываются на стороне пострадавших, и выносят решения в его пользу. А нарушителям закона «О защите прав потребителя» приходится выплачивать ему внушительные суммы с целью возмещения ущерба.

Некачественное оказание медицинских услуг

На медицину распространяет свое действие Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Возмещение вреда происходит по решению районного суда. Требование об этом предъявляется к медицинской организации, допустившей нарушение. Она обязана возместить как понесенные на лечение расходы, так и моральный вред пациенту.

Некачественное оказание услуг ЖКХ

При отказе управляющей компании урегулировать вопрос в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Там он может предъявить требование о перерасчете стоимости поставленных услуг ненадлежащего качества, а также дополнительной компенсации моральный вреда.

Чтобы защитить свои интересы в случае оказания некачественной услуги, нужно грамотно и твердо изложить свои претензии к нарушителю. В некоторых случаях для исправления ситуации достаточно бывает найти общий язык с поставщиком услуги. Но при его нежелании добровольно исправить ошибки, обращайтесь в суд.

Оказалась ли данная статья полезной для вас? Пожалуйста, поставьте оценку автору:

Ваша оценка:

Спасибо, что поучаствовали!

0 (0)
средняя оценка читателей

Задайте вопрос юристу онлайн

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Автор статьи
Марина Тарасова
4
  • Юрист
  • Москва
10478 консультаций
Другие статьи автора

Наши лучшие юристы

Константин Плясунов
Константин Плясунов
932
консультаций
Виктор Селезнев
Виктор Селезнев
17
консультаций
Олег Ларин
Олег Ларин
645
консультаций
Все наши юристы
Закажите документ
у профессиональных
юристов
Заказать документ
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Более 700 юристов готовы помочь
Администратор печатает сообщение Печатает сообщение