Жалобы о ненадлежащем качестве оказываемых услуг являются наиболее частыми среди подаваемых не только в Роспотребнадзор, но и в судебные органы. Практика показывает, что хотя подавляющее большинство принятых по ним решений выносится в пользу истца, число нарушений не сокращается. Как поступить, если пострадавшим оказались именно вы, узнаем сейчас.
Регулирующий закон
Российских граждан обслуживают самые разные предприятия и организации. Каждый из нас является клиентом в сфере ЖКХ медицины, образования и т.д. В своей работе поставщики услуг должны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей». В 46 статьях Закона детально расписаны их обязанности, например:
- предоставление достоверной информации;
- надлежащее качество;
- соблюдение сроков исполнения;
- соблюдение сроков гарантии;
- соблюдение прав на безопасность и т.д.
Законодательством предусмотрены конкретные санкции вплоть до уголовного преследования в отношении поставщика, допустившего нарушения. Однако следует знать, что существует определенный алгоритм урегулирования противоречий, некоторые этапы которого обязательно должны быть пройдены до обращения, например, в судебные органы. Первым из них чаще всего будет досудебный этап урегулирования спора.
ВАЖНО! В ряде случаев согласно ч. 5 ст.4 АПК РФ, п. 3 ст 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ досудебный этап урегулирования спорного вопроса является обязательным, и без предварительного обращения к исполнителю невозможно обратиться не только в суд, но и в Роспотребнадзор.
Досудебная претензия
Поэтому в случае обнаружения недостатков, нарушении условий договора, сроков исполнения работы и т. д. потребителю следует обратиться к поставщику с письменной претензией. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов решения проблемы, например:
- устранить недостатки в течение 10 дней либо в срок, указанный заказчиком;
- потребовать скидку;
- потребовать переделать работу;
- поручить выполнить работу третьему лицу за счет исполнителя;
- потребовать вернуть деньги за ненадлежащим образом оказанную работу.
Однако исполнитель часто надеется на то, что заказчик, не зная своих прав, поленится обратиться с претензией для защиты своих интересов. В этом случае ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить требования таким образом, чтобы в дальнейшем иметь доказательства того, что вы пытались урегулировать проблемы, и уже обращались к оппоненту.
Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия. Именно письменное заявление, в отличие от устных требований, воспринимается исполнителем более серьезно, ведь он понимает, что следующим шагом будет обращение в судебные органы. А это может привести к существенным убыткам.
Порядок составления претензии
Прежде чем составлять жалобу, нужно подготовить все необходимые документы, выяснить, какие пункты договора нарушены, а также ознакомиться с законодательством по возникшей проблеме.
Универсального бланка претензии в связи с предоставлением некачественной услуги, не существует. Но есть общие правила, которых необходимо придерживаться при составлении подобного документа:
- деловой стиль изложения без лирических отступлений и нецензурной лексики;
- соблюдение хронологической последовательности;
- полнота изложения событий в сочетании с лаконичностью.
ВАЖНО! Хотя допускается написание заявления от руки, желательно напечатать текст на компьютере.
Жалоба в Роспотребнадзор
В случае отказа исполнителя идти навстречу в ходе досудебного взаимодействия заказчик обращается в Роспотребнадзор.
ВНИМАНИЕ! Если в результате некачественно оказанной услуги был нанесен вред здоровью или жизни, заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, минуя этап предъявления претензии исполнителю.
Жалоба в Роспотребнадзор — действенное основание для проведения проверки в отношении юридического или физического лица, нарушившего права потребителя. Поэтому документ также должен содержать конкретные доказательства неисполнения обязательств и веские доводы для организации проверки. В случае подтверждения нарушений и некачественного оказания услуги на виновника может быть наложен штраф.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно:
- при личном обращении;
- письмом по почте;
- через Госуслуги;
- на официальный сайт.
Образец претензии
Довольно часто встречаются нарушение прав потребителя в сферах оказания медицинских услуг и ЖКХ Получив ненадлежащим образом выполненную работу, а то и не получи вовсе, многие теряются и не знают, как поступить.
В первую очередь необходимо обратиться в досудебном порядке - с претензией. Претензия правильно оформленная в досудебном порядке очень важна, ведь без нее не получится обратиться в суд, т.к. вам необходимо будет показать суду что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке и только потом обратились в суд.
Некачественное оказание медицинских услуг
Медицинские услуги — одна из наиболее важных и востребованных сфер потребительского рынка. Нарушения при их оказании наиболее опасны. В результате этого может быть причинен вред здоровью, и в некоторых случаях — наступить смерть пациента.
Поэтому права получателей медицинских услуг тщательно охраняются и регламентируются Законом о защите прав потребителей. Обслуживание осуществляется в соответствии с лицензией, и контролируется Росздравнадзором.
В случае получения некачественной медицинской услуги необходимо написать претензию на имя руководителя медучреждения, чтобы попытаться решить вопрос в досудебном порядке. В ней подробно опишите, для чего вы обратились в клинику, и что конкретно вас не устраивает.
Претензию пишите в двух экземплярах. К ней приложите копии договора на оказание платной медицинской услуги и кассового чека (квитанции). Приложите также результаты медицинских исследований — до и после обслуживания в клинике, которые послужат подтверждением, что ваше здоровье ухудшилось после проведенного лечения или манипуляции.
Подробно опишите свои требования, напишите приемлемую не только для вас, но и для больницы сумму возмещения морального вреда. И хотя она по закону определяется судом, клинике выгоднее оплатить вам ущерб в досудебном порядке. Если вы потребуете вернуть деньги за некачественно оказанную медицинскую услугу, оно должно быть удовлетворено (если оно будет признано клиникой правомерным) в течение 10 дней.
Образец претензии на некачественные медицинские услуги выглядит следующим образом:
Если в указанное время клиника не приняла никакого решения, обращайтесь в суд.
Некачественное оказание услуг ЖКХ
При обнаружении поставки услуг ненадлежащего качества Управляющей компанией, оплата подлежит перерасчету.
О факте нарушения ставится в известность аварийно-диспетчерская служба.
Жалоба о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделана потребителем как устно (например, по телефону), так и в письменной форме. Она должна обязательно быть зарегистрирована аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник службы сообщает потребителю сведения о лице, принявшем сообщение о нарушении, номер, за которым зарегистрирована жалоба, и время регистрации.
В течение двух часов после этого должна быть проведена проверка, и составлен соответствующий акт.
ВАЖНО! Если сотрудник ЖКХ от составления акта уклоняется, он может быть составлен без его участия после истечения установленного законом срока ожидания.
В этом случае акт подписывается двумя и более жителями, а также председателем совета многоквартирного дома.
Акт является основанием для перерасчета суммы платы за содержание и ремонт, а также подтверждающим документом при подаче жалобы на действия управляющей компании.
ВНИМАНИЕ! Срок предъявления акта для перерасчета квартплаты — не более шести месяцев.
Акт направляется в адрес управляющей организации с заявлением о перерасчете.
В случае отказа нарушителю направляется претензия, выполненная по следующему образцу:
Судебная практика
Если не удалось разрешить конфликт в досудебном порядке, получатель некачественной услуги обращается в судебные органы.
Практика показывает, что судьи все чаще оказываются на стороне пострадавших, и выносят решения в его пользу. А нарушителям закона «О защите прав потребителя» приходится выплачивать ему внушительные суммы с целью возмещения ущерба.
Некачественное оказание медицинских услуг
На медицину распространяет свое действие Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
Возмещение вреда происходит по решению районного суда. Требование об этом предъявляется к медицинской организации, допустившей нарушение. Она обязана возместить как понесенные на лечение расходы, так и моральный вред пациенту.
Некачественное оказание услуг ЖКХ
При отказе управляющей компании урегулировать вопрос в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Там он может предъявить требование о перерасчете стоимости поставленных услуг ненадлежащего качества, а также дополнительной компенсации моральный вреда.
Чтобы защитить свои интересы в случае оказания некачественной услуги, нужно грамотно и твердо изложить свои претензии к нарушителю. В некоторых случаях для исправления ситуации достаточно бывает найти общий язык с поставщиком услуги. Но при его нежелании добровольно исправить ошибки, обращайтесь в суд.
