Исковое заявление о защите прав потребителей

Все граждане без исключения являются потребителями товаров и услуг. Но иногда покупатели сталкиваются с нарушением своих прав со стороны продавца, например, с отказом в обмене неподошедшего товара или с невозвратом средств за некачественную продукцию. Подача претензии в магазин часто не приносит результата. В таком случае рекомендуется подать в суд иск о защите прав потребителей. Предварительно необходимо провести процедуру досудебного урегулирования. Только после этого можно приступать к подаче иска о защите прав потребителей, образец которого представлен в данной статье.

Что необходимо знать при подаче иска о защите прав потребителей?

Закон «О защите прав потребителей» работает в интересах покупателей в следующих случаях:

• обнаружены недостатки товара, о которых продавец не сообщил заранее;
• качество услуг или работ не соответствует требованиям;
• сроки начала или конца работ нарушены по вине исполнителя;
• требования по техобслуживанию или ремонту товара не выполнены должным образом;
• нарушены правила безопасности;
• причинен моральный вред покупателю.

Внимание! Статус потребителя приобретается гражданином не только при заключении договоров купли-продажи. Законодательство, работающее в данной сфере, распространяется также на страхование, банковские услуги, строительство, медицинское обслуживание и т. д.

Процедура урегулирования спора в досудебном порядке является обязательной мерой. Нередко на данном этапе продавцы или поставщики идут навстречу потребителям и выполняют их требования, чтобы избежать судебного разбирательства и сохранить свою репутацию.

Если решить проблему таким способом не удается, остается последний вариант — обратиться в суд. Все права потребителей, а также правила подачи искового заявления регулируются в основном следующим правовым актом — Федеральным законом «О защите прав потребителей».

До момента обращения в суд истцу следует составить претензию в письменном виде и передать ее продавцу под подпись либо отправить по почте. В документе нужно указать:

• описание сути проблемы;
• характеристики товара или услуги, которые не удовлетворили покупателя;
• перечень требований к продавцу;
• срок, в течение которого следует устранить перечисленные недостатки.

Внимание! Требования, перечисленные в претензии, впоследствии следует указать в исковом заявлении.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов товара вправе настаивать на выполнении следующих требований:

• обменять товар на аналогичную продукцию той же торговой марки;
• обменять товар на похожую продукцию другого бренда с перерасчетом стоимости покупки;
• получить сидку за приобретение некачественного товара;
• бесплатно устранить дефекты товара или получить компенсацию расходов на их устранение;
• аннулировать договор купли-продажи и получить возврат потраченных денег.

При обнаружении недостатков в отношении качества предоставленной услуги или выполненных работ, согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право потребовать:

• безвозмездное устранение выявленных дефектов;
• уменьшение стоимости услуг или работ;
• бесплатное оказание аналогичной услуги или выполнение таких же работ, но уже с учетом требований клиента;
• оплату расходов на устранение дефектов другими лицами.

Внимание! Подача иска в суд является крайней мерой, которая используется только в том случае, если мероприятия по досудебному урегулированию не принесли нужных результатов.

Исковое заявление о нарушении прав потребителя: образец

Исковое заявление о нарушении прав потребителя — это процессуальный документ, в котором истец предъявляет свои требования к ответчику с указанием обоснований. В отличие от претензионного письма оно составляется по установленной форме и должно соответствовать требованиям законодательства. В противном случае суд откажет в рассмотрении дела. Чтобы избежать возможных затруднений, при составлении документа рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу или составить исковое заявление о защите прав потребителей по образцу.

Требования к содержанию иска определены статьей 131 ГПК РФ. Для самостоятельного составления документа рекомендуется воспользоваться примером искового заявления о защите прав потребителей, образец которого выполнен с учетом всех установленных нормативов:

Как правильно составить иск о защите прав потребителя?

Исковое заявление о защите прав потребителей оформляется в письменном виде. В содержании документа нужно указать:

1. Наименование суда.
2. Ф. И. О. истца, адрес его проживания и контактные данные.
3. Наименование ответчика, адрес его нахождения и контактные данные.
4. Описание допущенных нарушений. В данном разделе нужно изложить обстоятельства заключения договора купли-продажи, указать факт оплаты и исполнения обязательств. Затем следует уточнить, выполнены ли эти обязательства надлежащим образом.
5. Ссылки на доказательные материалы и обоснование претензий истца. Здесь необходимо указать, какие нормы законодательства были нарушены ответчиком.
6. Перечень претензий к продавцу. Важно четко сформулировать требования, выполнение которых истец желает добиться от продавца. В случае некорректной формулировки возможен отказ в их удовлетворении.
7. Цена иска, если дело носит имущественный характер. Она состоит из суммы неустойки и основных требований. Размер стоимости иска необходимо обосновать. Для этого следует сделать подробный расчет суммы неустойки, затрат, подлежащих возмещению, и т. д. Далее можно указать размер компенсации за причиненный моральный вред.
8. Информация о направлении досудебной претензии ответчику.
9. Перечень прилагаемых документов. К иску обязательно нужно приложить договор купли-продажи, квитанцию об оплате товара или услуги, документы, подтверждающие факт соблюдения досудебного порядка и другие справки в зависимости от сути процесса.
10. Документы, подтверждающие направление иска иным сторонам по делу.
11. Документ об оплате госпошлины (если цена иска превышает допустимые значения).

Заявление должно быть подписано истцом лично или его официальным представителем при условии наличия соответствующей доверенности.

Подавать заявление следует в суд общей юрисдикции. Если цена иска менее 50 тыс. руб., обращение подается мировому судье. Иски стоимостью от 50 тыс. руб. и заявления неимущественного характера рассматриваются в городских и районных судах.

Потребитель имеет право подать документы в судебный орган, расположенный:

• по месту проживания истца;
• по адресу нахождения ответчика;
• по месту составления договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Внимание! Рекомендуется подавать иск по месту проживания истца. Это избавит последнего от необходимости тратить время и средства на дорогу, чтобы добраться до места расположения суда.

Какие документы приложить к иску?

Пакет документов, прилагаемых к иску, определен ст. 132 ГПК РФ. В перечень бумаг входит:

• нотариально заверенная доверенность, оформленная на имя официального представителя истца;
• досудебная претензия и ответ продавца на нее;
• документы, которые обосновывают требования истца: чек об оплате товара или услуг, договор купли-продажи, гарантийный талон и др.;
• расчет суммы взыскания;
• уведомления о вручении иска всем участникам спора.

Внимание! Квитанция об оплате государственной пошлины не требуется. Если сумма стоимости иска по защите прав потребителей не превышает 1 млн руб., госпошлина не уплачивается.

По состоянию на период до октября 2019 года нужно было предоставить копии исков в количестве, соответствующем численности участников процесса, для их дальнейшей отправки всем адресатам. С октября 2019 года обязанность по рассылке копий исков возложена на истца. Доказательства выполнения данного условия нужно предоставить в суд вместе с другими документами.