Как показывает практика, приобретение некачественных услуг или бракованных товаров на сегодняшний день все еще не является редкостью. Урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем в таких случаях удается не всегда. Если продавец не соглашается пойти навстречу покупателю и заменить испорченный или бракованный товар, потерпевшая сторона имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей, образец которого можно найти в конце данной статьи.
Кто может подать и в каких случаях
Подать исковое заявление о защите прав потребителей могут граждане, права которых нарушены при заказе, приобретении либо использовании товаров, работ и услуг. Обратиться в суд с соответствующим иском можно в случаях, если покупка была совершена для ее дальнейшего применении в целях удовлетворения семейных, домашних или личных потребностей, но не для осуществления предпринимательской деятельности, и если нарушенные права не удалось восстановить в порядке внесудебного урегулирования спора.
Какие особенности рассмотрения
Иск о защите прав потребителей рассматривается мировым судьей (если сумма требований не превышает 100 000 рублей) или районными судами. Во втором случае срок рассмотрения дел составляет 2 месяца с момента поступления соответствующего заявления. Если иск подается мировому судье, данный период сокращается до 1 месяца.
Внимание! Срок рассмотрения дел высокой сложности может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Иск о защите прав потребителей может быть рассмотрен в рамках судебных заседаний или в упрощенном порядке, если эта возможность предусмотрена законодательством для конкретного типа споров. Во втором случае решение суда вступает в законную силу через 15 дней после его принятия, если данное постановление не было обжаловано в апелляционной инстанции.
Обязательно ли соблюдать досудебный порядок
В большинстве случаев соблюдение досудебного порядка урегулирования споров данной категории не является обязательной мерой. Тем не менее, рекомендуется все же воспользоваться возможностью направить претензию продавцу, чтобы впоследствии получить право взыскать с него сумму штрафа за отказ в ее удовлетворении.
Соблюдение досудебного порядка обязательно для дел следующих типов:
- приобретение у туроператора продукта, качество которого не соответствует заявленному;
- несоблюдение условий договора оператором связи, связанное с некачественным выполнением обязанностей или полным их невыполнением.
В таких случаях несоблюдение досудебного порядка может стать причиной отказа в рассмотрении иска.
Какой размер госпошлины
Госпошлина по заявлениям о защите прав потребителей не начисляется и не удерживается. Исключением являются иски, цена которых превышает 1 миллион рублей в расчете на каждого заявителя. В таких случаях сумма госпошлины рассчитывается в порядке, предусмотренном п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ.
Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП
По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:
- взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
- обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
- устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
- возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
- ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
- ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
- расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
- расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.
В каких случаях назначается экспертиза
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» экспертиза может назначаться в случаях наличия спора между продавцом и покупателем о причинах и обстоятельствах возникновения у товара указанных недостатков. Если дефекты были выявлены в течение гарантийного срока, перед экспертизой, как правило, проводится проверка качества изделия, с результатами которой потребитель не согласен.
Штрафы при удовлетворении требований судом
Если исковое заявление о защите прав потребителей, пример которого можно увидеть в конце этой статьи, удовлетворено судом, заявитель вправе рассчитывать на получение суммы штрафа от ответчика. Размер санкции составляет 50 % от общей величины обязательств, подлежащих уплате и указанных в судебном решении.
Внимание! При расчетах размера штрафа учитывается не только сумма возмещения расходов на приобретение некачественного товара, услуг или работ, но и неустойка, недополученная прибыль, компенсация морального вреда и другие обязательства, если таковые подлежат удержанию с ответчика.
Исковое заявление о защите прав потребителей: образец
Иск в суд по защите прав потребителей составляется в свободной форме. В документе необходимо указать такие данные:
- наименование судебной инстанции;
- сведения об истце (ФИО и адрес проживания) и об ответчике (наименование и место расположения компании);
- суть дела и доказательства произошедшего;
- формулировка факта нарушения прав, например отказ продавца вернуть деньги, уплаченные за покупку бракованного товара;
- обоснование позиции истца с указанием соответствующих норм законодательства;
- формулировка требований заявителя;
- список приложений;
- дата подачи иска и подпись заявителя.
При возникновении затруднений с составлением искового о защите прав потребителей, образец данного заявления, размещенный ниже, поможет избежать допущения ошибок без необходимости обращения к юристу.
В ___________________________
(наименование суда)
Истец _______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска ____________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителей
«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.
Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).
Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).
Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
- Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
- Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
- Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
- Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):
- Копия искового заявления
- Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
- Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
- Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
- Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
- Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
Дата подачи заявления "___"_________ ____ г. Подпись истца _______
