Все граждане без исключения являются потребителями товаров и услуг. Но иногда покупатели сталкиваются с нарушением своих прав со стороны продавца, например, с отказом в обмене неподошедшего товара или с невозвратом средств за некачественную продукцию. Подача претензии в магазин часто не приносит результата. В таком случае рекомендуется подать в суд иск о защите прав потребителей. Предварительно необходимо провести процедуру досудебного урегулирования. Только после этого можно приступать к подаче иска о защите прав потребителей, образец которого представлен в данной статье.
Что необходимо знать при подаче иска о защите прав потребителей?
Закон «О защите прав потребителей» работает в интересах покупателей в следующих случаях:
- обнаружены недостатки товара, о которых продавец не сообщил заранее;
- качество услуг или работ не соответствует требованиям;
- сроки начала или конца работ нарушены по вине исполнителя;
- требования по техобслуживанию или ремонту товара не выполнены должным образом;
- нарушены правила безопасности;
- причинен моральный вред покупателю.
Внимание! Статус потребителя приобретается гражданином не только при заключении договоров купли-продажи. Законодательство, работающее в данной сфере, распространяется также на страхование, банковские услуги, строительство, медицинское обслуживание и т. д.
Процедура урегулирования спора в досудебном порядке является обязательной мерой. Нередко на данном этапе продавцы или поставщики идут навстречу потребителям и выполняют их требования, чтобы избежать судебного разбирательства и сохранить свою репутацию.
Если решить проблему таким способом не удается, остается последний вариант — обратиться в суд. Все права потребителей, а также правила подачи искового заявления регулируются в основном следующим правовым актом — Федеральным законом «О защите прав потребителей».
До момента обращения в суд истцу следует составить претензию в письменном виде и передать ее продавцу под подпись либо отправить по почте. В документе нужно указать:
- описание сути проблемы;
- характеристики товара или услуги, которые не удовлетворили покупателя;
- перечень требований к продавцу;
- срок, в течение которого следует устранить перечисленные недостатки.
Внимание! Требования, перечисленные в претензии, впоследствии следует указать в исковом заявлении.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов товара вправе настаивать на выполнении следующих требований:
- обменять товар на аналогичную продукцию той же торговой марки;
- обменять товар на похожую продукцию другого бренда с перерасчетом стоимости покупки;
- получить сидку за приобретение некачественного товара;
- бесплатно устранить дефекты товара или получить компенсацию расходов на их устранение;
- аннулировать договор купли-продажи и получить возврат потраченных денег.
При обнаружении недостатков в отношении качества предоставленной услуги или выполненных работ, согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право потребовать:
- безвозмездное устранение выявленных дефектов;
- уменьшение стоимости услуг или работ;
- бесплатное оказание аналогичной услуги или выполнение таких же работ, но уже с учетом требований клиента;
- оплату расходов на устранение дефектов другими лицами.
Внимание! Подача иска в суд является крайней мерой, которая используется только в том случае, если мероприятия по досудебному урегулированию не принесли нужных результатов.
Исковое заявление о нарушении прав потребителя: образец
Исковое заявление о нарушении прав потребителя — это процессуальный документ, в котором истец предъявляет свои требования к ответчику с указанием обоснований. В отличие от претензионного письма оно составляется по установленной форме и должно соответствовать требованиям законодательства. В противном случае суд откажет в рассмотрении дела. Чтобы избежать возможных затруднений, при составлении документа рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу или составить исковое заявление о защите прав потребителей по образцу.
Требования к содержанию иска определены статьей 131 ГПК РФ. Для самостоятельного составления документа рекомендуется воспользоваться примером искового заявления о защите прав потребителей, образец которого выполнен с учетом всех установленных нормативов:
Как правильно составить иск о защите прав потребителя?
Исковое заявление о защите прав потребителей оформляется в письменном виде. В содержании документа нужно указать:
- Наименование суда.
- Ф. И. О. истца, адрес его проживания и контактные данные.
- Наименование ответчика, адрес его нахождения и контактные данные.
- Описание допущенных нарушений. В данном разделе нужно изложить обстоятельства заключения договора купли-продажи, указать факт оплаты и исполнения обязательств. Затем следует уточнить, выполнены ли эти обязательства надлежащим образом.
- Ссылки на доказательные материалы и обоснование претензий истца. Здесь необходимо указать, какие нормы законодательства были нарушены ответчиком.
- Перечень претензий к продавцу. Важно четко сформулировать требования, выполнение которых истец желает добиться от продавца. В случае некорректной формулировки возможен отказ в их удовлетворении.
- Цена иска, если дело носит имущественный характер. Она состоит из суммы неустойки и основных требований. Размер стоимости иска необходимо обосновать. Для этого следует сделать подробный расчет суммы неустойки, затрат, подлежащих возмещению, и т. д. Далее можно указать размер компенсации за причиненный моральный вред.
- Информация о направлении досудебной претензии ответчику.
- Перечень прилагаемых документов. К иску обязательно нужно приложить договор купли-продажи, квитанцию об оплате товара или услуги, документы, подтверждающие факт соблюдения досудебного порядка и другие справки в зависимости от сути процесса.
- Документы, подтверждающие направление иска иным сторонам по делу.
- Документ об оплате госпошлины (если цена иска превышает допустимые значения).
Заявление должно быть подписано истцом лично или его официальным представителем при условии наличия соответствующей доверенности.
Подавать заявление следует в суд общей юрисдикции. Если цена иска менее 50 тыс. руб., обращение подается мировому судье. Иски стоимостью от 50 тыс. руб. и заявления неимущественного характера рассматриваются в городских и районных судах.
Потребитель имеет право подать документы в судебный орган, расположенный:
- по месту проживания истца;
- по адресу нахождения ответчика;
- по месту составления договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.
Внимание! Рекомендуется подавать иск по месту проживания истца. Это избавит последнего от необходимости тратить время и средства на дорогу, чтобы добраться до места расположения суда.
Какие документы приложить к иску?
Пакет документов, прилагаемых к иску, определен ст. 132 ГПК РФ. В перечень бумаг входит:
- нотариально заверенная доверенность, оформленная на имя официального представителя истца;
- досудебная претензия и ответ продавца на нее;
- документы, которые обосновывают требования истца: чек об оплате товара или услуг, договор купли-продажи, гарантийный талон и др.;
- расчет суммы взыскания;
- уведомления о вручении иска всем участникам спора.
Внимание! Квитанция об оплате государственной пошлины не требуется. Если сумма стоимости иска по защите прав потребителей не превышает 1 млн руб., госпошлина не уплачивается.
По состоянию на период до октября 2019 года нужно было предоставить копии исков в количестве, соответствующем численности участников процесса, для их дальнейшей отправки всем адресатам. С октября 2019 года обязанность по рассылке копий исков возложена на истца. Доказательства выполнения данного условия нужно предоставить в суд вместе с другими документами.
