Как показывает практика, приобретение некачественных услуг или бракованных товаров на сегодняшний день все еще не является редкостью. Урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем в таких случаях удается не всегда. Если продавец не соглашается пойти навстречу покупателю и заменить испорченный или бракованный товар, потерпевшая сторона имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей, образец которого можно найти в конце данной статьи.
Кто может подать и в каких случаях
Подать исковое заявление о защите прав потребителей могут граждане, права которых нарушены при заказе, приобретении либо использовании товаров, работ и услуг. Обратиться в суд с соответствующим иском можно в случаях, если покупка была совершена для ее дальнейшего применении в целях удовлетворения семейных, домашних или личных потребностей, но не для осуществления предпринимательской деятельности, и если нарушенные права не удалось восстановить в порядке внесудебного урегулирования спора.
Какие особенности рассмотрения
Иск о защите прав потребителей рассматривается мировым судьей (если сумма требований не превышает 100 000 рублей) или районными судами. Во втором случае срок рассмотрения дел составляет 2 месяца с момента поступления соответствующего заявления. Если иск подается мировому судье, данный период сокращается до 1 месяца.
Внимание! Срок рассмотрения дел высокой сложности может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Иск может быть рассмотрен в рамках судебных заседаний или в упрощенном порядке, если эта возможность предусмотрена законодательством для конкретного типа споров. Во втором случае решение суда вступает в законную силу через 15 дней после его принятия, если данное постановление не было обжаловано в апелляционной инстанции.
Обязательно ли соблюдать досудебный порядок
В большинстве случаев соблюдение досудебного порядка урегулирования споров данной категории не является обязательной мерой. Тем не менее, рекомендуется все же воспользоваться возможностью направить претензию продавцу, чтобы впоследствии получить право взыскать с него сумму штрафа за отказ в ее удовлетворении.
Соблюдение досудебного порядка обязательно для дел следующих типов:
- приобретение у туроператора продукта, качество которого не соответствует заявленному;
- несоблюдение условий договора оператором связи, связанное с некачественным выполнением обязанностей или полным их невыполнением.
В таких случаях несоблюдение досудебного порядка может стать причиной отказа в рассмотрении иска.
Какой размер госпошлины
Госпошлина по заявлениям о защите прав потребителей не начисляется и не удерживается. Исключением являются иски, цена которых превышает 1 миллион рублей в расчете на каждого заявителя. В таких случаях сумма госпошлины рассчитывается в порядке, предусмотренном п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ.
Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП
По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:
- взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
- обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
- устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
- возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
- ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
- ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
- расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
- расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.
В каких случаях назначается экспертиза
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» экспертиза может назначаться в случаях наличия спора между продавцом и покупателем о причинах и обстоятельствах возникновения у товара указанных недостатков. Если дефекты были выявлены в течение гарантийного срока, перед экспертизой, как правило, проводится проверка качества изделия, с результатами которой потребитель не согласен.
Штрафы при удовлетворении требований судом
Если исковое заявление о защите прав потребителей, пример которого можно увидеть в конце этой статьи, удовлетворено судом, заявитель вправе рассчитывать на получение суммы штрафа от ответчика. Размер санкции составляет 50 % от общей величины обязательств, подлежащих уплате и указанных в судебном решении.
Внимание! При расчетах размера штрафа учитывается не только сумма возмещения расходов на приобретение некачественного товара, услуг или работ, но и неустойка, недополученная прибыль, компенсация морального вреда и другие обязательства, если таковые подлежат удержанию с ответчика.
Примерная форма иска о ЗПП
Иск о ЗПП составляется в свободной форме. В документе необходимо указать такие данные:
- наименование судебной инстанции;
- сведения об истце (ФИО и адрес проживания) и об ответчике (наименование и место расположения компании);
- суть дела и доказательства произошедшего;
- формулировка факта нарушения прав, например отказ продавца вернуть деньги, уплаченные за покупку бракованного товара;
- обоснование позиции истца с указанием соответствующих норм законодательства;
- формулировка требований заявителя;
- список приложений;
- дата подачи иска и подпись заявителя.
При возникновении затруднений с составлением искового о защите прав потребителей, образец данного заявления, размещенный ниже, поможет избежать допущения ошибок без необходимости обращения к юристу.
